Вы знаете этот момент, когда в разгар рабочего дня сайт «ложится»? Форма заявок не работает, на главной странице красуется белая страница с ошибкой, а вы в панике пытаетесь дозвониться до «тому парню, который когда-то делал сайт». Минуты тикают, а с ними утекают деньги, клиенты и ваши нервные клетки. В это время ваш конкурент из соседнего офиса на Баумана уже получил трех заявок, которые могли быть вашими.
Обычная техническая поддержка работает по принципу «оставьте заявку, и мы посмотрим, когда освободимся». Мы в «Хищниках маркетинга» действуем иначе. Для нас техподдержка — это не обуза, а ваш стратегический инструмент для обгона конкурентов. И мы построили эту службу так, чтобы она работала с казанской скоростью и душой.
Если вы устали от бесконечных проблем с сайтом, которые тормозят весь ваш бизнес, давайте знакомиться ближе. Наша команда технической поддержки — это не анонимные специалисты из кол-центра, а ваши личные цифровые телохранители, которые знают Казань так же хорошо, как и вы.
Не поддержка, а бронежилет для вашего рекламного бюджета
Представьте: вы платите 50 000 рублей за контекстную рекламу, чтобы привести клиентов на сайт. И вот, в самый пик трафика, сайт «падает» из-за мелкого сбоя. За 2 часа простоя вы теряете не только 5-7 потенциальных клиентов — вы выбрасываете на ветер тысячи рублей из своего рекламного бюджета.
Наша работа — сделать так, чтобы этого никогда не случилось.
Мы не ждем, когда проблема ударит по вашему кошельку. Мы работаем на опережение:
-
Ежедневный мониторинг доступности 24/7. Наша система проверяет ваш сайт постоянно. Если что-то пошло не так, мы узнаем об этом раньше вас и уже начинаем работать над решением.
-
Регулярное резервное копирование. Каждый день мы создаем полную копию вашего сайта. Если случится непоправимое, мы вернем все к жизни за час, а не за неделю.
-
Проактивные обновления безопасности. Мы заранее знаем, какие обновления для WordPress, Битрикс или Joomla требуют внимания, и аккуратно устанавливаем их, не нарушая работу сайта.
«У меня сломалось!» — Решаем не «когда-нибудь», а сейчас
Знакомы с ситуацией, когда поддержка отвечает спустя 6 часов шаблонным «мы получили вашу заявку»? Для нас это недопустимо.
Наш казанский стандарт скорости:
-
Критические ошибки (сайт не работает): Реагируем моментально, начинаем решение сразу.
-
Срочные проблемы (не работает форма, раздел): Принимаемся за работу в течение 1 часа.
-
Вопросы и доработки: Даем четкий ответ и сроки в течение 2-3 часов.
Мы не бросаем вас в беде с битым сайтом в пятницу вечером. Наша команда работает в формате 24/7, потому что знаем: бизнес в Казани не останавливается — кафе работают допоздна, интернет-магазины принимают заказы круглосуточно, а клиенты хотят получать информацию всегда.
Мы говорим с вами на одном языке — без «IT-сленга»
Наша философия проста: вы не должны разбираться в хостингах, SSL-сертификатах и конфликтах плагинов. Вы должны заниматься своим бизнесом — печь лучшие чак-чак в Казани, продавать самые стильные букеты на Профсоюзной или строить комфортное жилье на Горках.
Поэтому наши отчеты и коммуникация — это всегда:
-
Конкретика вместо терминов. Мы не скажем «произошел конфликт jQuery скриптов». Мы скажем: «Татьяна, кнопка «Заказать» на сайте не работала из-за технической ошибки. Мы ее исправили, все tested, теперь все кнопки кликабельные. Можете проверять».
-
Честные сроки. Мы не говорим «сделаем быстро». Мы говорим «исправим до 15:00 сегодня».
-
Предложения по улучшению. Мы не просто чиним то, что сломалось. Мы видим, что можно улучшить: «Булат, заметили, что страница с контактами грузится 4 секунды. Давайте оптимизируем изображения, чтобы ускорить до 2 секунд — это снизит процент отказов».
Почему это работает именно в Казани?
Потому что мы здесь родились и работаем. Мы понимаем ритм этого города:
-
Мы знаем, как подготовить ваш сайт к наплыву туристов на Сабантуй или Кубок Конфедераций.
-
Мы понимаем, что для цветочного магазина накануне 8 Марта или для доставки суши в обеденный пик каждая минута работы сайта на вес золота.
-
Мы ценим ваше время так же, как и вы, и заканчиваем каждое общение искренним «рәхмәт» от клиента, который знает — его бизнес в надежных руках.
Ваш сайт — это ваш главный продавец. Он должен работать так же стабильно, как бьется сердце, и так же четко, как отлаженный механизм. Не позволяйте техническим сбоям тормозить ваш рост.
Готовы забыть о проблемах с сайтом и сосредоточиться на том, что вы любите — на развитии своего бизнеса в Казани? Команда «Хищников маркетинга» возьмет на себя всю техническую рутину и безопасность вашего онлайн-присутствия. Оставьте заявку на сайте, чтобы лично убедиться: техподдержка может быть быстрой, четкой и по-настоящему надежной.